资料申请免费电话

常见问题(FAQ)

关于口座开设

Q1. 从口座开设申请到开始交易需要多久
A1. 在主页的口座开设画面里申请，或填写由本公司邮寄的口座开设申请书（填写时请不要遗漏），并提交个人身份证明件后，交由本公司进行2～3工作日的资料审查，审查合格后本公司会以挂号信的方式把口座ID邮寄至客户住所。之后客户就可向指定银行账户汇款并立即交易。
※新规客户在汇款后，请拨打免费电话0120-999-052确认汇款是否到帐。
Q2. 口座开设过程中有什么标准？
A2. 满20周岁并在日本居住者皆可，国籍不限定。但由于不能通过公司审查而造成无法开设口座的可能性也是存在的，请予以谅解。
关于审查的基准，很抱歉我们无法给与任何回答。
Q3. 可以确认本人身份的证件和现在的住址不同可以开设口座吗？
A3. 不行。现在的住址必须与本人身份证件上的住址相同
Q4. 从本公司的邮件可以邮送到当前地址以外的地方吗？
A4. 不可以。邮件必须邮送到与个人身份证一致的住所
Q5. 一个人可以开设几个口座吗？
A5. 客户一人只能开设一个口座
Q6. 法人可以开口座吗？
A6. 可以。请向本公司的客户服务中心（0120-999-065平日9点-17点）致电请求申请资料。我们会把法人专用的口座开设申请书邮寄给您。详细请阅览「法人口座开设」
Q7. 口座开设过程中必须准备哪些材料？
A7. 以下资料（个人・法人，各有不同）

【个人开设口座】
　请提交以下任何一份记载有住所的个人身份证明。
　　1.各种健康保险(若保险卡背面有住址记载也需要提交)
　　2.驾照(若有变更事项等也需要提交)
　　3.护照(照片所在页和住址所在页需要提交)
　　4.住民票的抄本(不能拷贝)
　　5.印章证明書
　　6.外国人登陆原票记载事项证明书
　　7.外国人登陆证明书
　 　　※1-3以及7必须在有效期限内或者现在有效的证件的拷贝。
　　 　※4-6必须是签发日开始3个月以内的原本。

【法人开设口座】
　法人口座请提交以下3项
　　1.登记簿藤本 *签发日开始3个月内的原本
　　2.代表者本人的身份证明(与个人口座同样)
　　3.交易担当者的本人身份证明(与个人口座同样)

关于交易

Q8. 何时都可以交易吗？
A8. 美国夏令交易时间是日本的星期一AM7：00～星期六AM5：30
美国冬令交易时间是日本的星期一AM7：00～星期六AM6：30
星期六(交易时间外) ・星期日以及所有市场的休日(1月1日等)不交易
另外，交易时间外的时间带中，系统进行维修，有也有可能无法打开交易画面。
Q9. 有几种可交易的货币品种？
A9. 本公司有15种交易货币。
美元/日元(USD/JPY)、欧元/日元(EUR/JPY)、英镑/日元(GBP/JPY)、瑞士法郎/日元(CHF/JPY)、欧元/美元(EUR/USD)、英镑/美元(GBP/USD)、美元/瑞士法郎(USD/CHF)、澳元/美元(AUD/USD)、美元/加拿大元(USD/CAD)、欧元/瑞士法郎(EUR/CHF)、欧元/英镑 (EUR/GBP)、澳元/日元（AUD/JPY）、新西兰/日元（NZD/JPY）、加拿大/日元（CAD/JPY）、新西兰元/美元（NZD/USD）共15种
Q10. 锁单（同时持有同一种货币对的买单和卖单）可能吗？
A10. 可能。但是、因为具有以下的缺点，本公司不推荐。
　　1. 锁仓是指一方获利，另一方发生损失的交易，客户的利益有连接不上的可能
　　2. 发生买卖的成本（点差等）。
　　3. 双方的仓位每天获取利息和支付利息、由于利息差会发生支付利息的可能。
Q11. 可以直接提取所交易的货币吗？
A11. 非常抱歉。交易单量只存在买卖双方形态(卖的情况下买入平仓、买的情况下卖出平仓)。出入金是日元以及美元。
Q12. 下单出现错误可以取消吗？
A12. 预设价格订单的取消是可能的。进入客户的交易系统执行、或者打电话和我们联系。但是、一旦成立的仓位、不管什么理由绝对不能取消。这种情况下、客户除了采取立即决算的方法外没有任何办法，请特别加以注意。
Q13. 可以电话交易吗？
A13. 只有电话交易口座可能。
Q14. 在哪儿可以看到交易履历报告书？
A14. 请在交易系统上确认。交易报告书设定为日次・月次等表示期间間是可能的。

[使用应用版(Win-trader)的客户]
登陆至交易口座、请选择交易画面的左上的『取引報告書』。

网页版（在线交易系统）使用的客户
登陆至交易口座、请选择交易画面的左上的『表示』，点击其中的『レポート』。
Q15. 最少交易金额是多少？
A15. 1回最少交易額是1万为単位的货币（1笔）。
Q16. 交易手续费是多少？
A16. 交易手数费是1万为単位的货币单程100日元。
Q17. 清算的处理时间是几点？
A17. 清算的处理时间是美国纽约时间17时。清算处理时无法进行交易。
美国夏令时是日本时间AM6点，冬令时是日本时间AM7点。

关于利息

Q18. 怎样确认利息？
A18. 当持有仓位时，可以从交易口座中的「口座情报」处确认。结算后、取引残高報告書或者取引報告書「利息」的合計欄、在期間中損益総計中确认是可能的。
Q19. 利息是何时，怎样得到呢？
A19. 利息的支付和获取是在清算后体现。
也就是日本时间早上7点、美国夏令时早上6時执行、加算在口座余额中。
Q20. 保有仓位的同时，可以单独提取该利息吗？
A20. 可能.

各种变更・解约・恢复交易

Q21. 住所变更后怎样办理住所变更手续？
A21. 请利用「资料库」的变更申请。在填入必要事项的情况下，记载住所变更的身份证明材料也请一同邮寄至本社（电子邮件、传真或者邮送）。
Q22. 怎样办理電話号码・携帯电话号码的変更？
A22. 在填入「资料库」的变更申请情况下，请提交（电子邮件、传真或者邮送）与本社。
Q23. 怎样办理 出金用的银行口座的变更。
A23. 在填入「资料库」中的变更申请情况下，请提交（电子邮件、传真或者邮送）与本社。
Q24. 怎样变更信箱？
A24. 在填入「资料库」中的变更申请情况下，请提交（电子邮件、传真或者邮送）与本社。
Q25. 怎样变更交易平台密码？
A25. 交易画面(Win-trader)上可以进行变更密码。
Q26. 交易平台的ID・密码忘记了….
A26. 请通过电子邮件或者电话联系。我们会以邮寄方式再次邮寄给您。
Q27. 怎样办理口座解约的手续
A27. 请通过电子邮件或者电话联系。

入出金について

Q28. 口座开设后初次入金的最低金额是多少？
A28. 最低初次入金金额是10万。
Q29. 从汇款到反映到口座是多长时间？
A29. 从银行取得汇款确认后才能开始入金处理，因此根据客户所利用的银行的不同入金时间会有差异。当情况紧急时，客户在汇款后请将汇款的明细票用传真发到本公司，这样入金的处理会更快捷。
Q30. 请告诉我汇款地址?
A30. 请参照「关于入出金」（关于汇款和出款）
Q31. 汇款时需要手续费吗？
A31. 汇款的手续费由客户负担，出金的手续费由本公司负担
Q32. 可以用日元以外的外币汇款吗？
A32. 外币汇款只能汇美元。
Q33. 申请出金开始到客户银行口座需要多长时间？
A33. 出金申请后最长5个工作日以内办理出金手续，17点后的申请通常在第2工作日办理手续。
Q34. 出金时，产生手续费吗？
A34. 不花手续费。入金时由客户负担。
Q35. 告诉我怎样出金？
A35. 1.请在出金栏办理出金手续。
2.请用传真发送出金申请书。
3.电话交易口座的客户可用电话申请。
Q36. 一次出金可能限额有多少？
A36. 从客户口座的交易担保金中扣除本公司规定的必要担保金金額为上限。
Q37. 申请了出金可以中途变更或取消吗？
A37. 请用电子邮件或电话联系。

关于系统

Q38. 登陆的ID和密码忘了该怎么办？
A38. 请用电子邮件或电话联系。我们会以邮寄方式再次邮寄给您。
Q39. 想登陆交易画面，但出现「登陆ID或者密码错误」的表示画面时该怎么办？
A39. 登录ID或密码时的输入错误是有可能的。请确认是否是半角英文和半角英数，并确认大小文字。
(确认Caps Lock、NumLock 按键是否被锁住。)
Q40. Mac OS可以交易吗？
A40. Mac Os不能交易。详细请确认「电脑交易时的必要说明」。
Q41. 使用的网站浏览器有制限吗？
A41. 推荐使用Microsoft Internet Explorer7.0以上。其他的浏览器、以上所提的版本以下的情况下不能保证没有制限。
※使用其它浏览器时会发生错误。
Q42. 自己的住宅以外的电脑可以交易吗?
A42. 自己的住宅以外的电脑可以交易。但是、如果，外出所在地电脑是从内部网经由网络访问互联网情况下，通过网络的设定，交易系统使用SSL可能不能进入防护画面。
详细请与网络管理者联系。
Q43. 不会发生个人情报流失吧？安全措施万无一失吗？
A43. 为了防止客户和本公司的通信内容的流失，采用名为SSL(Secure Sockets Layer)的暗号化通信方式的系统、交易内容・客户个人情报会被确保万无一失。
Q44. 系统障碍指的是什么？
A44. 通过客户的电脑不能进行交易的状态，且本公司交易系统不能运转由本公司判断后称为系统障碍。
Q45. 系统障碍发生时能得到什么样的通知？
A45. 系统障碍由本公司在主页上发出告知。
Q46. 由于系统障碍不能下单产生损失，贵公司补偿该损失吗？
A46. 系统障碍，本公司不予赔偿损失。
Q47. 携带电话可以交易吗？
A47. 可以。
携带电话交易请访问以下网站。 http://www.fxcrown.com/mob/
Q48. 哪种品牌的携带电话可以对应？
A48. docomo、au、softbank的携帯電話可以使用、不排除存在不能交易的型号的携带电话。请先使用模拟口座、建议用携带电话确认操作方法和下单方法后进行真实交易。
Q49. 携带电话的外汇汇价随时可以更新吗？
A49. 没有自動更新功能。点击「更新」后可获得新情报。
Q50. 携带电话交易需要产生费用吗？
A50. 使用携带电话不会发生特别的手续费，但会有网络通信费用。交易时根据网页移动频度有可能产生多額費用，请一定小心。

关于资金管理

Q51. 顾客的资金是如何管理的？
A51. 从客户委托的担保金、根据金融商品取引法、与本公司事業資産明确分开、由transvalue信託进行严格分离保管。 根据信託口座进行分离保管、假设本公司破产的情况下由债权者实施的强制执行・一时差押・一时处分等状况是不可能发生的。
本公司万一发生问题、客户的資金从transvalue信託通过受益者代理人返还与客户。
Q52. 信托保全是什么？
A52. 委托与本公司的担保金、交易的損益、利息損益与本公司其他資産分离管理的委托信託銀行、万一本公司破产情况下客户的资产能得到保全的机构。
Q53. 信托公司破产时会怎么样？
A53. 信托财产分离于信托银行固有财产，万一信托银行倒闭的情况下，信托银行的债权者也无权对信托财产进行强制执行或扣押。信托财产可受到保全。