資料請求フリーダイヤル

よくある質問

口座開設について

Q1. 口座開設の申込から実際の取引開始までに、どのくらいの時間がかかりますか？
A1. 口座開設フォームでの入力、または、申込書を当社に郵送して、記入漏れ等がなく、本人確認書類もご提出して頂き、２～３営業日で審査が完了すると、お客様のご自宅にユーザーＩＤを簡易書留でお送りします。その後お客様が当社指定口座にご入金いただければすぐに取引が可能になります。
※新規のお客様は、ご入金確認のため、ご入金後にフリーダイヤル0120-999-065 にご連絡ください。
Q2. 口座開設にあたり、どういう基準がありますか？
A2. 満20歳以上で日本国内に居住されている方であれば、国籍に関係なく口座開設が可能です。しかし当社の審査によっては口座開設ができない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
また審査基準・内容については一切お答えする事はできません。
Q3. 本人確認書類と現住所が違うのですが、口座開設はできますか？
A3. できません。現住所はご本人様確認書類のご住所と同じ事が必要です。
Q4. 御社から送付される書類等を自宅以外へ送付していただく事は可能ですか？
A4. できません。お客様の確認書類のご住所と同じである現住所のみへの送付となります。
Q5. 一人で複数の口座を開設することはできますか？
A5. お客様一人一口座となります。
Q6. 法人でも口座開設は可能ですか？
A6. 可能です。当社お客様サポートセンター（0120-999-065平日9:00～17：00）へお電話にて申込書類をご請求ください。法人口座専用の申込書類一式を送付いたします。詳細は「法人口座開設」をご覧ください。
Q7. 口座開設にあたり、必要な書類等は何がありますか？
A7. 以下の書類（個人・法人の場合、それぞれ）が必要です。

【個人口座開設】
　お申込みの住所が記載されている下記書類のいずれか一通をご提出ください。
　　1.各種健康保険証(カード式で裏面に住所の記載がある場合は裏面も必要となります)
　　2.運転免許証(変更があれば裏面も必要となります)
　　3.パスポート(顔写真のページ、住所のページいずれも必要となります)
　　4.住民票の写し(コピーのことではありません)
　　5.印鑑証明書
　　6.外国人登録原票記載事項証明書
　　7.外国人登録証明書
　 　　※1-3及び7は有効期限内または現在有効なものをコピーしてご用意ください。
　　 　※4-6は作成・発行日から3ヶ月以内の原本をご用意ください。

【法人口座開設】
　法人口座の場合は下記の3点をご提出ください。
　　1.登記簿謄本　※発行日から3ヶ月以内の原本
　　2.代表者の本人確認書類(個人のお客様の場合と同様)
　　3.取引担当者の本人確認書類(個人のお客様の場合と同様)

お取引について

Q8. いつでも取引ができますか？
A8. 米国の夏時間期間中は、日本時間月曜日午前7時～土曜日午前5時30分まで取引ができます。
米国の冬時間期間中は、日本時間月曜日午前7時～土曜日午前6時30分です。
土曜（注文の受付時間外）・日曜及びすべての市場の休業日（1月1日等）はお取引できません。
また、注文の受付時間外の時間帯によって、システムメンテナンスを実施しておりますのでお取引口座にログインできない場合もあります。
Q9. どのような通貨ペアを扱っていますか？
A9. 当社では15種類の通貨ペアを取り扱っています。
米ドル/円(USD/JPY)、ユーロ/円(EUR/JPY)、英ポンド/円(GBP/JPY)、スイスフラン/円(CHF/JPY)、ユーロ/米ドル(EUR/USD)、英ポンド/米ドル(GBP/USD)、米ドル/スイスフラン(USD/CHF)、豪ドル/米ドル(AUD/USD)、米ドル/カナダドル(USD/CAD)、ユーロ/スイスフラン(EUR/CHF)、ユーロ/英ポンド(EUR/GBP)、豪ドル/円（AUD/JPY）、ニュージーランドドル/円（NZD/JPY）、カナダドル/円（CAD/JPY）、ニュージーランドドル/米ドル（NZD/USD）の15 種類です。
Q10. 両建て取引（同じ通貨ペアで同時に売りと買いのポジションを持つ取引）は可能ですか？
A10. 可能です。しかし、以下のようなデメリットがあるため当社ではお勧めいたしておりません。
　　1. 両建てポジションでは、一方が利益、他方で損失が発生する取引となり、お客様の利益に
　 　　つながらない可能性があります。
　　2. 売りと買いのコスト（スプレッド等）がかかります。
　　3. 双方のポジションにスワップポイントの受け払いが行われますので、支払いコストが発生す
　　　 る可能性があります。
Q11. 買った外貨を受け取ることはできますか？
A11. 申し訳ございませんができません。ポジションは、反対売買（売りの場合は買い、買いの場合は売り）でのみ決済をしていただきます。 入出金は円および米ドルです。
Q12. 間違って注文を出してしまったのですが、取り消しはできますか？
A12. 未約定注文に関しましては注文の取り消しが可能です。お客様が取引システムにログインして行うか、電話にてご連絡ください。なお、一旦成立したお取引は、いかなる理由がありましても取り消すことはできません。このような場合は、お客様自身での反対売買により清算を行う以外に方法はございませんのでお取引の際にはくれぐれもご注意ください。
Q13. 電話注文はできますか？
A13. コンサルティング口座のみ可能です。
Q14. 口座状況、取引履歴報告書はどこで見られますか？
A14. 取引システム上でご確認いただけます。取引履歴報告書は、日次・月次などレポート表示期間を設定可能です。

【アプリケーション版（Ｗｉｎ－Ｔｒａｄｅｒ）をお使いのお客様】
　取引口座にログインして頂き、取引画面上左上のタブ『取引報告書』を選択ください。

【Ｗｅｂ版（オンライントレードシステム）をお使いのお客様】
　取引口座にログインして頂き、取引画面左上『表示』の『レポート』をクリックしてください。
Q15. 最少取引額はいくらですか？
A15. 1回の最少取引額は、1万通貨単位（1ロット）です。
Q16. 取引手数料はいくらですか？
A16. 取引手数料は1万通貨単位あたり片道100円です。
（ネット口座の場合。コンサルティング口座は異なります。）
Q17. ロールオーバー処理時間を教えてください。
A17. ロールオーバー処理は、ＮＹ時間の17時です。ロールオーバー処理中は、売買注文を執行することができません。
米国が夏時間の時は日本時間午前6時、冬時間の時は、日本時間午前7時です。

スワップポイントについて

Q18. スワップポイントはどうやって確認すればいいですか？
A18. スワップポイントはポジション保有の時点では、取引口座内「口座情報」で確認できます。決済後は、取引残高報告書または取引報告書「金利」の合計欄、期間中損益総計で確認することが可能です。
Q19. スワップポイントはいつ・どのように受払いされますか？
A19. スワップポイントの受払いは、ロールオーバー（決済の繰り延べ）に合わせて行われます。
つまり日本時間の午前7時、米国夏時間適応時は午前6時に行われ、口座残高に加減算されます。
Q20. ポジションを持ちながら、そのスワップポイントのみを引き出すことは可能ですか？
A20. 可能です。

各種変更・解約・再開について

Q21. 住所が変わりました。住所変更はどうすればよいでしょうか？
A21. 「書類倉庫」にある変更届をご利用ください。必要事項をご記入のうえ、変更されたご住所が記載されてある本人確認書類と一緒にご送付（メール、ＦＡＸまたは郵送）ください。
Q22. 電話番号・携帯番号の変更はどうすればよいでしょうか？
A22. 「書類倉庫」にある変更届にご記入のうえ、ご送付（メール、ＦＡＸまたは郵送）ください。
Q23. 登録金融機関の変更はどうすればよいでしょうか？
A23. 「書類倉庫」にある変更届にご記入のうえ、ご送付（メール、ＦＡＸまたは郵送）ください。
Q24. 登録メールアドレスを変更したいのですが？
A24. 「書類倉庫」にある変更届にご記入のうえ、ご送付（メール、ＦＡＸまたは郵送）ください。
Q25. 利用中のパスワードを変更したいのですが？
A25. お取引画面（Ｗｉｎ－Ｔｒａｄｅｒ）上でパスワードの変更が行えます。
Q26. 利用中のＩＤ・ＰＷを忘れてしまいました…
A26. メールまたはお電話でご連絡ください。ご自宅へ郵便にてお知らせいたします。
Q27. 口座の解約をしたいのですが？
A27. メールまたはお電話でご連絡ください。

入出金について

Q28. 口座開設後の初回入金の最低金額はいくらでしょうか？
A28. 最低初回入金金額は10万円となります。
Q29. 入金してから、口座に反映されるまでの時間はどのくらいでしょうか？
A29. 銀行から確認後の処理になりますので、ご利用の銀行によって様々ですが、お急ぎの場合は、お客様が入金処理後に、当社までＦＡＸなどで振込票をお送り頂ければ処理が早まります。
Q30. 振込先を教えてください。
A30. 「入出金について」をご覧ください。
Q31. 入金の際の手数料はかかりますか？
A31. 入金の手数料はお客様のご負担となります。出金時は当社の負担です。
Q32. 外貨で入出金することは可能ですか？
A32. 外貨は米ドルのみ可能となります。
Q33. 出金依頼を出してから、出金（返金）されるまでにどのくらいの時間がかかりますか？
A33. 出金依頼を出されてから最長でも５営業日以内に出金処理がなされますが、17時までのご依頼は通常翌営業日に出金処理がなされます。
Q34. 出金の際には、手数料はかかりますか？
A34. 手数料は掛かりません。入金時はお客様のご負担となります。
Q35. 出金方法を教えてください。
A35. 1.出金依頼フォームから出金依頼をお願いします。
2.出金依頼書をＦＡＸ等でお送りください。
3.コンサルティングコースの方はお電話でも受け付けます。
Q36. 1回に出金可能な限度額はありますか？
A36. お客様の口座の取引証拠金額から、当社の定める必要証拠金額を引いた額が上限となります。
Q37. 出金依頼を変更・取消しすることは可能ですか？
A37. メールまたはお電話でご連絡ください。

取引システムについて

Q38. ログインID・パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
A38. メールまたはお電話でご連絡ください。ご自宅へ郵送させていただきます。
Q39. ログインしようとすると、「ログインIDまたはパスワードが違います」と表示されてしまいます。どうすればいいですか？
A39. ログインID・パスワードの入力ミスが考えられます。半角英数を使用致しておりますので、半角英数になっているか、また大文字と小文字が区別されているかをご確認ください。
（Caps Lock、NumLock がかかっていないかご確認ください。）
Q40. Mac OSでも取引はできますか？
A40. Mac OSではお取引できません。詳しくは「PC取引時の必要スペックについて」をご確認ください。
Q41. 使用するWebブラウザには制限がありますか？
A41. Microsoft Internet Explorer7.0以上を推奨しております。その他のブラウザ、前記以下のバージョンは動作保証外とさせていただきます。
※その他のブラウザをご利用の場合、エラー等が発生することがございます。
Q42. 自宅以外のパソコンから取引できますか？
A42. ご自宅以外のパソコンでもお取引できます。ただし、勤務先や外出先のインターネット環境がイントラネット内からのネットワーク経由でのアクセスの場合、ネットワーク設定によっては、取引システムが採用するSSLでのセキュリティ画面に入ることができない場合がございます。
詳しくはネットワークの管理者にお問い合わせください。
Q43. 個人情報が流出したりしませんか？　セキュリティは万全ですか？
A43. お客様と当社との通信内容漏洩等を防ぐため、システムではSSL(Secure Sockets Layer)という暗号化通信方式を採用し、取引内容・お客様の個人情報のセキュリティ確保には万全を期しております。
Q44. システム障害とはどのような時のことをいいますか？
A44. お客様がインターネットを通じてご注文いただけない状態で、かつ当社取引システムに不具合があると当社が判断した場合をシステム障害と呼びます。
Q45. システム障害が発生した時はどのように通知してもらえますか？
A45. システム障害時は当社Webサイトにて告知いたします。
Q46. システム障害時に思ったとおり注文できなかったため損失が出ました。損失は補填してもらえますか？
A46. システム障害によりお客様が被られた損失は補填いたしません。
Q47. 携帯でも取引できますか？
A47. はい。可能です。
携帯電話にてこちらのＵＲＬにアクセスしてください。 http://www.fxcrown.com/mob/
Q48. どのキャリアの携帯電話でも対応してますか？
A48. ドコモ、au、ソフトバンクの携帯電話でお使いいただけますが、機種によっては作動しない場合があります。デモ口座をご開設いただき、携帯から操作性や注文等をご確認頂くことをお勧めいたします。
Q49. 携帯の為替レートは随時更新されますか？
A49. 自動更新は機能しておりません。「更新」を押し新しい情報を取得してください。
Q50. 携帯での取引には費用がかかりますか？
A50. 携帯利用で、特別な手数料はかかりません。しかし、パケットでの通信料が別途発生します。取引時のページ移動頻度などによっては多額の費用を請求される恐れがございますのでご注意ください。

資金管理について

Q51. 顧客資金の管理はどうなっていますか？
A51. お客様から預託を受けた証拠金は、金融商品取引法に基づき、当社事業資産とは明確に区分され、トランスバリュー信託にて厳格に分別管理しております。 信託口座による分別管理を行うことで、仮に当社が破綻した場合でも債権者が強制執行・仮差押・仮処分等ができないことになっております。
当社に万が一の事態が発生いたしましても、お客様の資金はトランスバリュー信託から受益者代理人を通じて返還されることになります。
Q52. 信託保全とは何ですか？
A52. 当社へ預託された証拠金、お取引の損益、スワップ損益を当社のその他の資産とは区分して、信託銀行に信託することにより、万が一当社が破たんした場合でもお客様の資産を保全する仕組みです。
Q53. 信託先が破たんした場合はどうなりますか？
A53. 信託財産は、信託銀行固有の財産から切り離して取り扱われ、万が一信託銀行が倒産した場合でも、信託銀行の債権者が信託財産に対して強制執行や仮差押等を行うことは認められていません。信託先の破たんといった事態からも保全されます。
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